Customer Relations Specialist

Bergabunglah dengan Pusat Gadai Indonesia sebagai Customer Relations Specialist dan jadilah bagian penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk tumbuh dalam lingkungan layanan keuangan yang dinamis. Di Pusat Gadai Indonesia di Jakarta Raya, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif dan solusi yang cepat. Setiap hari, Anda akan berhadapan dengan berbagai permintaan dan tantangan, membuat peran ini menantang dan penuh peluang untuk berkembang.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri keuangan atau layanan gadai. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan perangkat lunak komunikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fokus pada pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami, Anda akan membantu klien dalam memahami dan memanfaatkan layanan kami secara optimal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola permintaan dan keluhan pelanggan dengan efisien dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan mereka.
• Menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan dan privasi data.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri keuangan atau layanan gadai.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris atau bahasa lokal yang lain adalah keuntungan tambahan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Pengalaman dalam industri keuangan atau layanan gadai adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait