After Sales Head - Customer Success & Retention Leadership

Mekar Armada Investments · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 30000000 - Rp 50000000 per bulan

Bergabunglah dengan Mekar Armada Investments sebagai After Sales Head dan menjadi pemimpin dalam strategi pasca-penjualan kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan pendapatan di Jakarta. Peran ini berfokus pada penguatan hubungan dengan klien, penyelesaian masalah yang sulit, dan memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim kami di Jakarta Raya, menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola hubungan pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan dan strategi retensi, Anda akan memimpin tim Anda untuk mencapai target kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang dalam industri investasi yang dinamis.

Bergabunglah dengan kami di Mekar Armada Investments dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Jakarta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi pelanggan yang efektif.
Mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi yang tinggi.
Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang pertumbuhan.
Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan dukungan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan dan hasil strategi retensi.
Mengembangkan dan melatih tim Anda dalam praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.
Memantau dan mengevaluasi kinerja tim untuk memastikan pencapaian target.

🎓 Kualifikasi & Syarat

S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa.
Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Kemampuan untuk mengkomunikasikan secara efektif dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan memimpin tim.
Pengalaman dalam industri investasi atau keuangan adalah nilai tambah.
Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.